Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

 

Termin ważności zwrotu i wymiany

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub wnioskowania o wymianę towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty fizycznego otrzymania (podpisania odbioru) przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania, wgniecenia powstałe przed odbiorem).
• Problemy z jakością produktu (wady materiałowe lub konstrukcyjne).
• Problemy z zapachem, poważne różnice w kolorze (wynikające z błędów produkcji, a nie ustawień monitora).
• Towar niezgodny z opisem (otrzymanie innego modelu lub specyfikacji niż zamówiona).
• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot pod adresem e-mail: team@woodviae.com lub telefonicznie: +1 (262) 215-2821. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Po jego zatwierdzeniu poinformujemy Cię o tym wybraną kanałem komunikacji i przekażemy adres do zwrotu.
• Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na potwierdzenie jego otrzymania.
• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy, czy jest on zgodny ze zgłoszonym stanem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: team@woodviae.com lub telefonicznie: +1 (262) 215-2821, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz załączając zdjęcia/wideo.
• Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci instrukcje oraz adres do zwrotu towaru.
• Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na nasze potwierdzenie odbioru.
• Po sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Więcej informacji znajdziesz w polityce wysyłki.

Proces refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.
• Czas księgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wydawcy karty, zwrot powinien pojawić się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten minął, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub dostarczeniem niewłaściwego towaru, koszty wysyłki ponosimy my.
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy pełnego zwrotu środków, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, lub jeśli produkt został uszkodzony z powodu nieprawidłowego montażu przez użytkownika. My odpowiadamy za to, aby meble dotarły do Państwa w stanie nienaruszonym.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje oraz elementy montażowe. Zapewnienie bezpiecznego zapakowania towaru do transportu zwrotnego należy do obowiązków kupującego, aby uniknąć uszkodzeń w drodze do nas.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego, zalecamy sporządzenie protokołu szkody, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji wniosku o zwrot lub wymianę.

Ochrona prywatności

Wszelkie dane osobowe podawane podczas procesu zwrotu (takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu lub wymiany oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, zgodnie z naszymi wewnętrznymi standardami ochrony danych.

Kontakt z nami

Adres: 6563 Old Hunters Run, Rockford, IL 61114, United States
Telefon: +1 (262) 215-2821
E-mail: team@woodviae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)