Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

 

Termin na zwrot lub wymianę

Mogą Państwo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany?

Zwrot lub wymiana produktu są możliwe w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada widoczne wady estetyczne, takie jak zarysowania lub wgniecenia.

• Stwierdzono wady jakościowe wynikające z materiałów lub procesu produkcji.

• Produkt ma nietypowy zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne zauważalne nieprawidłowości.

• Otrzymany towar różni się od zamówionego modelu lub specyfikacji.

• Chcą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem team@woodviae.com lub telefonicznie pod numerem +1 (262) 215-2821.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz – jeśli jest to konieczne – dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu przekażemy Państwu adres, na który należy odesłać produkt.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego towaru. Jeśli będzie on zgodny z informacjami zawartymi w zgłoszeniu, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jak zgłosić wymianę?

W celu dokonania wymiany produktu prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej team@woodviae.com lub telefonicznie pod numerem +1 (262) 215-2821.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, przyczyny wymiany oraz – w razie potrzeby – załączenie zdjęć lub materiałów wideo.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymają Państwo instrukcje dotyczące odesłania produktu wraz z odpowiednim adresem.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych. Standardowy czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

Zwrot środków

Forma zwrotu

Zwrot należności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym kart Visa i MasterCard.

Czas realizacji

Środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub wydawcę karty. Jeżeli po upływie tego terminu zwrot nadal nie będzie widoczny, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wad produktu, problemów jakościowych, nieprawidłowego koloru, nietypowego zapachu lub otrzymania niewłaściwego towaru, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, aby ułatwić i usprawnić proces zwrotu produktu.

Odpowiedzialność

Zależy nam na dostarczaniu produktów najwyższej jakości. Zastrzegamy sobie jednak prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu lub odmowy pełnego zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania albo został uszkodzony wskutek niewłaściwego montażu lub użytkowania.

Stan zwracanego produktu

W miarę możliwości zwracany produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami oraz elementami montażowymi.

Kupujący jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Uszkodzenia podczas dostawy

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto sporządzić protokół szkody. Dokument ten może znacznie usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub wymiany.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane w związku z procedurą zwrotu lub wymiany, takie jak imię i nazwisko, adres czy numer telefonu, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia oraz zapewnienia bezpieczeństwa procesu obsługi, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.

Kontakt

Adres
6563 Old Hunters Run, Rockford, IL 61114, United States

Telefon
+1 (262) 215-2821

E-mail
team@woodviae.com

Godziny pracy działu obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET).